La sécurité alimentaire

La matière biosourcée

L'entretien des produits

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Ma commande / La livraison

Mes retours / échanges

La sécurité alimentaire

Que veut dire plastique « alimentaire » ?

Un plastique est appelé « alimentaire » quand il est certifié apte à entrer en contact avec un ou des aliments sans créer d'interaction avec ces aliments.

Comment savoir si la boite que j’utilise est en plastique alimentaire ?

Les produits en plastique alimentaires doivent avoir le pictogramme Contact alimentaire (). Mais soyez vigilant, ne vous contentez pas du pictogramme, le plus sûr est de vérifier lors de votre achat que le produit a subi des tests de migration et qu’il dispose d’un certificat d’alimentarité mentionnant les matières utilisées, les tests réalisés sur ce produit et les conditions de ces tests. Ce sont les seuls gages de conformité aux règlementations en vigueur. Chaque produit Gilac destiné à être utilisé avec des aliments est conçu dans le matériau approprié, avec un process rigoureux et soumis à des tests de migration réalisés par un laboratoire français indépendant agréé par l'Union Européenne et accrédité Cofrac. Les certificats d’alimentarité sont disponibles sur notre site www.gilac.com ou sur demande par mail à gilac-maison@gilac.com.

Le plastique alimentaire est fait en quelle matière ?

Le terme Plastique est un terme générique qui regroupe en réalité différentes matières. Les principales matières utilisées en plastique alimentaire sont le polystyrène (PS), le polyéthylène téréphtalate (PET) le polypropylène (PP), le polyéthylène basse densité (PEBD), le polyéthylène haute densité (PEHD). Chaque type de plastique présente des caractéristiques techniques différentes : rigidité, résistance aux chocs, transparence, plages de températures d’utilisation...

Que veut dire Sécurité Alimentaire pour du plastique ?

Le terme de sécurité alimentaire est employé pour désigner l’ensemble des normes et des règles à respecter pour assurer l’aptitude au contact alimentaire d’un produit en plastique destiné à entrer en contact avec des aliments.

Qu’est-ce que le Bisphénol A ?

Le bisphénol A (ou BPA) est un composé organique de la famille des aromatiques. Déjà classé dans la liste des "substances extrêmement préoccupantes" par l'Agence européenne des produits chimiques (ECHA), il a été reconnu comme perturbateur endocrinien le 16/06/2017. Un perturbateur endocrinien est une substance altérant les fonctions des systèmes hormonaux pouvant induire des effets nocifs sur la santé. Il est important de savoir que ce classement n’interdit cependant pas son utilisation au niveau européen. La loi française va plus loin en interdisant totalement la présence de Bisphénol A. depuis le 1er janvier 2015.

En achetant un produit non fabriqué en France, vous risquez donc d’acheter un produit contenant pour partie du Bisphénol A. Pensez à demander une preuve d’absence de Bisphénol A. Gilac garantit l’absence totale de Bisphénol A pour l’ensemble de ses produits.

En quoi consistent les tests de migration ?

Pour vérifier qu’un contenant demeure apte au contact alimentaire dans différentes conditions d’utilisation, il doit être soumis à des tests réalisés avec 3 stimulants (acide acétique, éthanol, huile végétale) pour couvrir l’ensemble des produits alimentaires et ce dans des conditions de durée et de température correspondant aux utilisations prévues. Ce process est indispensable pour s’assurer que le contenant est bien apte au contact alimentaire. Pour Gilac, ces tests sont réalisés par un laboratoire indépendant accrédité Cofrac. A l’issue des tests, une déclaration, nommée certificat d’alimentarité, atteste de la conformité du produit acheté, aux règlementations européennes et aux règlementations françaises spécifiques concernant les matériaux et objets au contact des denrées alimentaires. Ce document global, regroupe l’ensemble des tests de migration mais aussi la certification de conformité sur d'autres aspects, comme l'absence de Bisphénol même à l’état de trace.

Mon enfant a mis en bouche un produit en plastique de chez Gilac, est-ce dangereux pour sa santé ?

Non, votre enfant ne court pas de risques s’il met un produit par erreur à la bouche car les produits Gilac sont aptes au contact alimentaire. Cependant, il est fortement déconseillé de détourner les produits de leur usage et de laisser un enfant porter à la bouche ou essayer de mâcher un bout de boite ou de caisse en plastique.

La matière biosourcée

Comment le plastique peut-il être biosourcé ?

Le plastique biosourcé provient de ressources naturelles et renouvelables (notamment du maïs ou de la canne à sucre) au lieu de ressources limitées comme les énergies fossiles pour le PE traditionnel. Face à l’amenuisement des ressources fossiles et à l'impact de leur extraction sur l'environnement, les ressources végétales renouvelables constituent une proposition alternative. Le maïs ou la canne à sucre sont cultivés pour la nourriture animale et les déchets produits existent qu’ils soient utilisés ou non ! Les plastiques biosourcés récupèrent des particules chimiques de ces déchets végétaux pour les transformer en monomère puis elles sont recombinées entre elles pour produire du polymère. Chez Gilac nous avons fait le choix du polyéthylène car une fois polymérisé, le polyéthylène biosourcé est 100% recyclable dans les circuits de recyclage de polyéthylène existants.

Quelle est la différence entre recyclé, biosourcé et biodégradable ?

On dit d’un produit qu’il est biosourcé lorsque sa matière première provient de ressources naturelles et renouvelables, notamment végétales (maïs, canne à sucre...), au lieu de ressources fossiles limitées. Mais attention, biosourcé ne veut pas dire ni recyclé ni biodégradable.

Le terme biodégradable s’applique lorsqu’un produit en fin de vie est susceptible de se décomposer en une relativement courte durée, dans un environnement favorable (conditions de température, d’humidité, de lumière, d’oxygène, etc.) et sous l’action de microorganismes (bactéries, champignons, algues). 

La biodégradabilité est donc intéressante pour les produits à usage unique jetables mais non pertinente pour des produits conçus pour durer dans le temps, comme les contenants alimentaires Gilac Maison.

Enfin, le terme recyclable signifie que la matière du produit qui ne peut plus être utilisé, peut être réintroduite dans le cycle de production en lieu et place d’une partie ou de la totalité de la matière première neuve pour lui donner une seconde vie. Attention pour garantir « l’alimentarité » d’un plastique, il faut maitriser son utilisation, sa traçabilité et son recyclage. Aujourd'hui il n'y a pas encore, sur le marché, de PE alimentaire recyclé.

Les produits Gilac sont-ils recyclables ?

Oui, tous les produits Gilac en polypropylène et polyéthylène sont 100% recyclables dans les filières existantes.

L’entretien de mes produits

Comment nettoyer mon produit Gilac Maison ?

Pour bien entretenir votre produit Gilac, nous vous conseillons de simplement le nettoyer dans de l'eau chaude savonneuse.

Mon produit Gilac Maison peut-il passer au lave-vaisselle ?

Les produits Gilac Maison peuvent être lavés en lave-vaisselle. Nous vous déconseillons cependant son usage et nous vous recommandons de nettoyer vos produits simplement avec de l’eau chaude savonneuse. Les matières constituant nos produits (polypropylène, polyéthylène haute densité ou basse densité selon les produits) sont des matières thermoplastiques, c’est-à-dire qu’elles sont malléables à la chaleur. Elles peuvent donc être amenées à se déformer dans le lave-vaisselle si le produit n’est pas posé parfaitement à plat.

Que faire si mon produit s’est déformé ?

Si votre produit a été mal positionné dans le lave-vaisselle et/ou mal stocké, il peut se déformer. Cette déformation n’est cependant pas irrémédiable : en posant le produit à plat dans une pièce à température ambiante (20° à 25°C), placer du poids dessus et il reprendra sa forme initiale au bout de quelques heures. Cette caractéristique de déformation du plastique n’est pas un manque de solidité mais une des forces du plastique car cela en fait un produit résistant qui se casse très difficilement (dans des conditions normales d’utilisation).

Mon produit Gilac Maison peut-il passer au micro-ondes ?

Les produits Gilac Maison n’ont pas subi de tests de contrôle d’aptitude au micro-ondes, nous vous déconseillons donc fortement leur usage.

Mon compte client

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire ?

Sur la page d'accueil du site gilac-maison.com, cliquez sur l'icône compte "identifiez-vous" puis sur "Mot de passe oublié ?". Un mail vous sera envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question concernant votre commande ou les produits, veuillez contacter le service client par mail à gilac-maison@gilac.com.

Ma commande / la livraison

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa ou Mastercard ainsi que les paiements par ApplePay. Gilac-maison.com n’émet pas de frais supplémentaires sur les paiements par carte.

Comment puis-je voir ma commande ?

Une confirmation de commande vous sera envoyée par mail une fois votre commande validée et payée. Cette confirmation contiendra un aperçu de votre achat, son prix ainsi que la date de la commande. Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par mail à gilac-maison@gilac.com

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison lors de votre commande :

Livraison à votre domicile avec le service Predict de DPD :

  • Vous êtes prévenus par SMS et mail dès lors que votre colis est pris en charge.
  • Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un mail vous indiquant le créneau horaire de livraison et son code de livraison sécurisé.
  • Le colis est livré dans le créneau indiqué, en suivant les consignes de sécurité pour une livraison sans contact totalement sécurisée pour le livreur et vous-même.

Pour ce service, nous avons une limite de poids maximum de colis qui est de 30kg ainsi que de dimensions du colis qui ne doit pas excéder 2 mètres de longueur.

Livraison en point relais avec le service Relais de DPD :

  • Choisissez par un réseau de plus de 8500 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…) rigoureusement sélectionnés pour leur situation géographique, leur capacité de stockage, leurs horaires d’ouverture.
  • Une notification par SMS ou mail vous est adressée dès l’arrivée du colis en relais.
  • Vous bénéficiez de 9 jours de délai de garde pour aller retirer votre colis dans le relais sélectionné, Pour ce service, nous avons une limite de poids maximum de colis qui est de 20kg et une longueur maximale de 1 mètre pour le colis.

Livraison à domicile par transporteur : Pour toute commande supérieure à 70€ TTC ou ne respectant pas les dimensions prises en charge par DPD ci-dessus, la livraison sera effectuée par l’un de nos transporteurs directement à votre domicile. Ce dernier prendra contact avec vous pour planifier la livraison dès la prise en charge du colis.

Retrait à l’usine : Vous avez également la possibilité de venir récupérer directement votre commande à notre usine située au 751, rue de la mode à Izernore (01580). Vous serez averti par mail lorsque votre commande sera disponible sous un délai de 24 à 48h.

Vous pouvez enregistrer, dans la rubrique "Mon compte", plusieurs adresses de livraison et de facturation.

Vous pouvez ensuite sélectionner une de ces adresses lors de la validation de votre commande. Nous recommandons fortement de choisir une adresse où quelqu'un sera présent pour recevoir le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, merci d'indiquer également le nom de la personne qui réceptionnera le colis. La livraison est alors effectuée en une seule fois à l’adresse indiquée lors de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Sauf circonstances exceptionnelles (inventaire, congés…), GILAC expédie les commandes sous 24 à 48h maximum. En fonction du mode de livraison choisie ci-dessus, les délais peuvent varier mais GILAC ne serait être tenu responsable d’un éventuel retard, ces délais n’étant qu’indicatif.

Aucune expédition de commande n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.

Les frais d’envoi sont-ils gratuits ?

Les frais de livraison pour les commandes à destination de la France métropolitaine sont calculés en fonction des produits choisis et de leurs volumétries.

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 120€ TTC.

Pour une livraison en dehors de cette zone, merci de nous contacter par mail gilac-maison@gilac.com ou au +33 (0)4 72 17 57 71.

Comment suis-je informé s’il manque un ou plusieurs article(s) à ma commande ?

En cas de pénurie après validation de la commande ou lors de sa préparation, vous serez averti au plus vite, par mail, des références qui ne peuvent vous être livrées. Le reliquat de la commande reste, quant à lui, livrable normalement. Si la totalité de la commande est en pénurie, vous serez averti, dans les mêmes conditions, de l’annulation de la commande.

Quel est le processus de remboursement s’il manque partiellement ou la totalité de ma commande ?

En cas de livraison partielle ou d’annulation totale de la commande du fait d’une pénurie, le paiement étant déjà effectué, GILAC s’engage à vous rembourser rapidement le montant correspondant aux pièces non livrées en recréditant la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande.

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend de votre ‘contrat carte bancaire’. En cas de problème concernant cette date de valeur, nous vous conseillons de contacter votre agence bancaire, après vous être assuré que GILAC a bien réalisé le remboursement.

Que dois-je faire lorsque le transporteur me livre mon colis dans le cas d’une livraison à domicile ?

Nous vous conseillons vivement de vérifier la livraison et d’effectuer des réserves en présence du livreur si l’aspect extérieur du colis porte des traces manifestes de violations ou de quelconques dommages.

Le bon de livraison GILAC est, pour ce besoin, joint au colis. Des réclamations éventuelles sont à porter auprès du transporteur dans les conditions qu’il a définies.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?

Le livreur laisse un avis de passage avec les informations relatives à votre colis.

Soit le livreur se représentera le prochain jour ouvré, soit ce-dernier déposera votre colis dans un point de retrait. Vous en serez informés par mail. Sachez que si vous n’arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait défini par le livreur dans les 10 jours ouvrés, celui-ci nous sera retourné.

Notre service clients vous contactera alors pour savoir si vous souhaitez que le colis soit expédié à nouveau à vos frais ou remboursé.

Que se passe-t-il si j’ai reçu un article défectueux ?

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Soucieux de résoudre tout problème d'article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service clients dès que possible par mail gilac-maison@gilac.com ou au +33 (0)4 72 17 57 71.

Afin de traiter votre demande le mieux possible, nous vous demandons de nous donner un maximum de détails sur la commande et le problème rencontré.

Que se passe-t-il si l’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma demande ?

Si vous avez réceptionné un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service clients dans les plus brefs délais. Il s'efforcera de traiter votre demande sous 48 h.

Comment annuler ma commande ?

Si vous avez fait une erreur de commande et souhaitez l’annuler, contactez au plus vite le service client Gilac Maison au 04 72 17 57 71 ou par mail à gilac-maison@gilac.com. Pensez à renseigner votre nom et numéro de commande. Vous serez remboursé dans les 15 jours ouvrés qui suivent.

Si votre commande est en cours de livraison, il vous faudra attendre la réception de celle-ci pour ensuite nous la renvoyer. À la réception totale ou partielle et après vérification de l’état des produits, nous procèderons au remboursement de votre commande.

Mes retours / échanges

Quel est mon délai de rétraction ?

Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : neuf, non utilisé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes, emballages et accessoires.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés.

Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé. 

Retrouvez notre procédure de retour sur cette page : Retourner un produit

Puis-je échanger un article ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client par mail : gilac-maison@gilac.com ou par téléphone : +33 (0)4 72 17 57 71 pour effectuer votre demande.

Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à recommander l'article souhaité directement sur notre site et à nous retourner celui non voulu pour remboursement en suivant la procédure de retour sur cette page : Retourner un produit

Si le produit n'est pas disponible, merci de bien vouloir contactez notre service client afin d'en vérifier la disponibilité.

Que dois-je faire pour retourner mon article ?

Nous vous invitons à consulter cette page explicative sur les conditions de retour.

Mon retour comporte-t-il des frais ?

Les frais de retour et les risques liés au retour sont à votre charge. C’est pourquoi Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.

Quand serai-je remboursé ?

Tout retour validé déclenche un remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre service clients par mail gilac-maison@gilac.com ou au +33 (0)4 72 17 57 71.