Livraison
Vous pouvez suivre votre livraison (et vos retours) en consultant l'historique de vos commandes dans votre espace client.
- Statut "paiement accepté" : votre commande est bien enregistrée et va être traitée dans les plus brefs délais.
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur. Le délai de préparation de votre commande est de 72h et est susceptible d'être allongé de 2 à 3 jours selon les périodes.
- Statut "expediée" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours et le délai est de 3 à 5 jours ouvrés. Un email de confirmation vous a été envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre la livraison sur le compte du transporteur.
- Statut "retour réceptionné" : votre colis a été réceptionné par notre entrepôt. Il sera traité dans les 15 jours pour remboursement.
Nos frais de livraison sont offerts pour la France métropolitaine pour les commandes supérieures à 70€ TTC.
Retours produit
Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour sur notre site et dans les délais prévus.
1. Créez votre autorisation de retour via votre compte client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes », cliquez sur la commande concernée et cochez l’article à retourner. Indiquez le motif de retour et validez.
3. Dans la rubrique « retours produit », imprimez le bon de retour à insérer dans votre colis.
4. Renvoyez votre article en parfait état, dans son intégralité (de préférence en recommandé) à l’adresse : GILAC – Service Retours Web 751 Rue de la Mode – 01580 Izernore.
5. Le remboursement sera effectué sous un délai de 15 jours ouvrés.
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