Livraison
Vous pouvez suivre votre livraison (et vos retours) en consultant l'historique de vos commandes dans votre espace client.
- Statut "paiement accepté" : votre commande est bien enregistrée et va être traitée dans les plus brefs délais.
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur. Le délai de préparation de votre commande est de 72h et est susceptible d'être allongé de 2 à 3 jours selon les périodes.
- Statut "expédiée" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours et le délai est de 3 à 5 jours ouvrés. Un email de confirmation vous a été envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre la livraison sur le compte du transporteur.
- Statut "retour réceptionné" : votre colis a été réceptionné par notre entrepôt. Il sera traité dans les 15 jours pour remboursement.
Nos frais de livraison sont offerts pour la France métropolitaine pour les commandes supérieures à 70€ TTC.
Retours produit
Droit de rétractation
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : neuf, non utilisé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine (film plastique non ouvert).
Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés.
Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.
La gestion et les frais de retour de votre commande sont à votre charge.
Retrouvez ci-dessous la procédure à suivre, en fonction de votre compte client :
Connectez-vous à votre compte client
Choisissez la commande concernée par votre demande de retour dans le menu « Historique et détails de mes commandes » et cliquez sur « Détails ».
Cochez-le ou les produits à retourner et indiquez le motif du retour dans l’encadré « Retour de marchandise ».
Puis validez votre demande en cliquant sur le bouton "Renvoyer un produit".
Une fois votre demande de retour validée par notre équipe, vous recevrez par mail le récapitulatif de votre retour à imprimer et joindre à votre colis.
Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour retourner vo(s) produit(s) en parfait état et dans leur état d'origine à l’adresse suivante :
GILAC - Service retour - 751 rue de la mode - 01580 Izernore.
N’oubliez pas de joindre à votre retour le formulaire correspondant que vous recevrez par mail.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sous un délai de 30 jours ouvrés à réception de votre retour.
Ou Contactez-nous par mail ou par téléphone
Dans ce cas, informez-nous par mail (gilac-maison@gilac.com) ou téléphone (+33 (0)4 72 17 57 71) de votre demande de retour en complétant le formulaire à télécharger ci-dessous :
Télécharger notre formulaire de retour
Indiquez-nous la référence de votre commande, vos coordonnées, le motif de votre renvoi et les références que vous souhaitez retourner ainsi que les quantités associées.
Ce formulaire est à joindre par mail et à insérer dans votre colis retour.
Besoin d'aide concernant vos livraisons ou vos retours ? Consultez notre rubrique FAQ.